Politique de remboursement

Préambule

Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.

Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial).

Coordonnées :

Article 1 - Retour d’articles non ouverts

Nous acceptons uniquement le retour des articles non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison, tel qu'indiqué par les informations de suivi d'origine.

Article 2 - Échanges

Nous échangeons uniquement les marchandises défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant votre achat, par téléphone ou par courriel à l'adresse indiquée ci-dessus, en fournissant les détails du produit et du défaut constaté. Nous vous indiquerons alors les modalités de retour du produit.

Article 3 - Expédition (IMPORTANT)

Dans la situation où le Client souhaite retourner le produit acheté sur le site pour quelque raison que ce soit, il devra en informer préalablement le Vendeur afin que ce dernier lui communique les instructions liées au retour produit. Si le Client renvoie le produit de sa propre initiative, le Vendeur pourra refuser le colis et ne pas procéder au remboursement.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention figurant sur le bordereau d’emballage ou la facture.

Le renvoi se fait dans la plupart des cas via un bordereau de retour fourni par le Vendeur. Il est essentiel de suivre scrupuleusement les instructions communiquées par le Vendeur après réception de la demande de retour.

Article 4 - Processus

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.

  • Remboursement : Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention déjà payés ne seront pas remboursés, et le montant remboursé n'inclura pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 10 jours ouvrables après réception de notre courriel peut s’écouler avant que le remboursement ne soit effectué.
  • Échange : Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.

Article 5 - Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir l’article pour vous l’offrir ultérieurement, nous procéderons au remboursement auprès du donateur, qui sera informé que l’article a été retourné.